Politique de remboursement

Chez Zilio, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de notre politique de remboursement.

1. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison par WhatsApp au +225 05 05 02 87 08 avec une photo du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

2. Produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un échange sans frais supplémentaires pour vous.

3. Remboursements
Les remboursements sont effectués par Mobile Money (Orange Money ou MTN Mobile Money) dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation de votre demande.

4. Cas non éligibles
Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées dans les cas suivants : produit retourné sans contact préalable, produit endommagé après livraison par le client, ou demande effectuée plus de 48 heures après la livraison.

5. Contact
Pour toute réclamation : WhatsApp +225 05 05 02 87 08 ou contact@boutiquezilio.com